O aplicativo do Banco do Brasil apresentou instabilidade na manhã desta terça-feira (3/11/2026), com clientes relatando dificuldade para entrar na conta. O banco reconheceu o problema e informou que trabalha para normalizar o atendimento. Até a última informação consultada pelo Tendência News, não havia previsão oficial de normalização completa nem explicação sobre a causa.

O que se sabe até agora

Segundo o Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários, as notificações sobre o Banco do Brasil começaram a subir por volta das 8h (horário de Brasília). A Tribuna do Norte registra 41 relatos às 8h05 e um pico de 6.314 notificações às 9h35. Na atualização das 10h30, o volume havia caído para cerca de 5.250. O Techtudo, por sua vez, situa o início do problema por volta das 9h, quando o portal registrava quase 2.000 notificações. A diferença se deve ao momento em que cada veículo consultou o indicador.

Os números do Downdetector são relatos de usuários e não correspondem necessariamente à quantidade de clientes afetados. A queda no número de reclamações, por si só, também não confirma que o serviço voltou ao normal.

O que foi afetado

De acordo com a Tribuna do Norte, 84% dos relatos vieram do aplicativo para celular, cerca de 7% do internet banking e cerca de 7% de problemas de login. O Techtudo descreve dificuldade principalmente no acesso ao aplicativo. O NC News afirma que clientes também relataram problemas para consultar saldo, fazer pagamentos e transferir por Pix.

O que diz o Banco do Brasil

Segundo o Techtudo, o banco confirmou que identificou "intermitência em seus canais digitais" e que atua para normalizar o atendimento, afirmando ainda que não há impacto nas transações com cartão nem no recebimento de Pix. Ao Diário do Pará, o atendimento virtual disse "No momento estamos com instabilidade" e sugeriu o uso dos caixas eletrônicos nas agências como alternativa. A causa não foi divulgada. Há, portanto, um ponto de divergência entre as fontes: o banco diz que o Pix recebido não foi afetado, enquanto o NC News cita relatos de clientes com dificuldade em transferências por Pix.

Não é uma queda do Pix

O NC News lembra que o Pix é administrado pelo Banco Central e que uma falha no aplicativo de um banco não indica paralisação do sistema nacional. A publicação também menciona aumento de notificações em serviços como Gov.br, Receita Federal e WhatsApp, mas sem confirmação de origem comum.

O que fazer enquanto o app está instável

  • Use os caixas eletrônicos nas agências, canal sugerido pelo próprio banco.
  • Verifique se há atualização pendente do aplicativo na Play Store ou na App Store, orientação da Central de Ajuda do banco.
  • Tente novamente mais tarde, sem repetir tentativas de login em sequência.
  • Desconfie de mensagens, ligações ou links que prometam "resolver" a instabilidade e peçam senha, token ou dados do cartão. O banco não pede esses dados por mensagem.
  • Acompanhe os canais oficiais do Banco do Brasil para atualizações.

Esta reportagem será atualizada se o banco divulgar a causa ou confirmar a normalização.