A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, notificou na quinta-feira (29) a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil para que prestem esclarecimentos sobre problemas relatados por consumidores no primeiro show da turnê BTS World Tour | Arirang, realizado na quarta-feira (28), no Estádio MorumBIS, em São Paulo. As empresas têm 24 horas para entregar parte das informações. Novas apresentações estão marcadas para sexta-feira (30) e sábado (31).

O que a Senacon diz ter recebido

Segundo o órgão, os relatos incluem filas extensas e desorganizadas, sinalização insuficiente, dificuldade de orientação, superlotação e falhas na disponibilização e na validação de ingressos digitais. Também houve queixas de pessoas com ingresso válido que tiveram o acesso prejudicado depois que o portão 17 ficou fechado por cerca de uma hora.

A Senacon afirma ainda ter tomado conhecimento da venda de um lote adicional de ingressos para as três apresentações em período próximo à realização dos shows, e quer esclarecer quantos bilhetes foram vendidos, qual a relação com a lotação máxima autorizada e em que condições o lote foi oferecido.

O que foi pedido a cada empresa

À Live Nation, produtora do evento, a secretaria pediu em 24 horas documentos de aprovação e segurança, como o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB) ou equivalente, alvarás e licenças, e as anotações de responsabilidade técnica das estruturas montadas. A produtora também deve informar quantos ingressos foram emitidos por data e setor (incluindo cortesias, credenciais e o lote adicional), apresentar o plano de acesso, controle de filas e segurança, explicar o fechamento do portão 17, dizer quantos consumidores com ingresso válido não entraram ou foram prejudicados e detalhar as medidas de atendimento ou reparação.

À Ticketmaster, plataforma de venda, foi solicitado informar a quantidade de ingressos vendidos e emitidos por data e setor, com as modalidades de venda e o lote adicional; quando e em que condições esse lote foi liberado; e se a empresa recebeu da produtora os documentos da lotação máxima aprovada antes de abrir as vendas. Ela deve ainda explicar as falhas nos ingressos digitais de 28 de outubro, o número de afetados, as medidas para evitar repetição, o total de ingressos validados nas catracas, as comunicações enviadas aos compradores, o número de reclamações e pedidos de reembolso e a política de reparação.

Contexto do primeiro show

A CNN Brasil informou que o primeiro dos três shows reuniu cerca de 85 mil pessoas, e que a fila e a lotação foram comentadas nas redes sociais. A reportagem também registrou reclamações de parte do público sobre a configuração dos telões. Esses relatos, no veículo, aparecem como queixas de fãs; não houve, no texto, posicionamento das empresas.

O que acontece se não responderem

A Senacon diz que considerou que os fatos envolvem a segurança dos consumidores e exigem verificar se a quantidade de ingressos vendidos é compatível com a lotação autorizada, sobretudo por causa das próximas datas. O descumprimento da notificação pode resultar em sanções administrativas, além de outras consequências previstas em lei. A notificação pede esclarecimentos; não é uma condenação nem aponta, por si, irregularidade comprovada.

Posição das empresas

Até a publicação deste texto, as fontes consultadas não traziam resposta da Live Nation nem da Ticketmaster à notificação. O espaço segue aberto para os posicionamentos.